Politica de retur

Garanția Bunicio: 90 de zile, banii înapoi

Ai 90 de zile de la primirea coletului să încerci produsele. Dacă nu ești mulțumită, ni le trimiți înapoi și îți dăm banii pe ele, chiar dacă le-ai deschis și le-ai folosit.

1. Ne anunți. Ne suni la 0371 230 122 (luni–vineri, 10:00–16:00) sau ne scrii la bunicioro@gmail.com, cu numărul comenzii. Îți trimitem adresa de retur.
2. Trimiți coletul. Pui în colet produsele, inclusiv ce a rămas nefolosit (de exemplu plasturii rămași), și formularul de retur completat. Transportul la retur îl plătești tu.
3. Primești banii. În cel mult 14 zile de la primirea coletului, îți trimitem banii prin transfer bancar, în contul IBAN scris în formular (cu numele titularului).

Garanția de 90 de zile se aplică o singură dată pentru fiecare produs și comandă, pentru clienții persoane fizice. Nu înlocuiește drepturile pe care le ai prin lege (mai jos).

Schimbul unui produs

Poți schimba un produs, de exemplu altă mărime la talonete sau genunchiere. Schimbul nu are nicio taxă. Plătești doar transportul coletului trimis către noi. Dacă am greșit noi (produs defect sau altul decât cel comandat), plătim noi tot transportul.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Pe lângă garanția Bunicio, ca persoană fizică ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să spui motivul, conform OUG nr. 34/2014. Ne anunți în acest termen, telefonic, pe email sau prin formularul de retur, și ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Costul transportului la retur îl suporți tu. Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea livrării standard), în cel mult 14 zile, prin transfer bancar. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi.

Cum ambalezi coletul

• Pune produsele într-o cutie sau o pungă, ca să nu se deterioreze pe drum.
• Nu lipi eticheta de transport direct pe ambalajul produsului.
• Nu trimite coletul cu plata ramburs (cu suma de plată pe eticheta de transport), pentru că nu îl putem primi.

Produs defect sau greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, sună-ne sau scrie-ne și îți trimitem produsul corect sau îți dăm banii înapoi. În acest caz, plătim noi transportul.

Contact

GOLIA ECOM S.R.L., CUI 53137328
Telefon: 0371 230 122 (luni–vineri, 10:00–16:00)
Email: bunicioro@gmail.com